危機：新媒體時代 除濕器品牌企業(yè)應如何看待

品牌除濕器產(chǎn)品質(zhì)量的提升和保證是一個長期、動態(tài)、不斷修復和可持續(xù)的過程，任何除濕器品牌企業(yè)都無法保證產(chǎn)品100%無故障，就算是發(fā)達國家，也難以避免危機事件的發(fā)生，法制化程度最高的美國都發(fā)生“金融危機”，以小心謹慎最出名的日本也發(fā)生“豐田召回門”，更何況說中國呢？

隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟社會的廣泛應用，突發(fā)性公共事件對品牌除濕器企業(yè)和組織的影響越來越大。如何應對突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。市場結(jié)構(gòu)就像一個“天平”，突然震動的時候，消費者需求總是找到其該有的滿足，必將對有些品牌帶來災難的同時對有些品牌提供機會，企業(yè)應戰(zhàn)略性看待品牌危機的“危”與“機”。

雙匯集團本想借萬人道歉大會振作士氣、挽回名譽、重拾消費者信任，反而因董事長過分強調(diào)雙匯集團在瘦肉精事件中的損失以及“雙匯也是受害者”的表態(tài)，被公眾認為沒有道歉誠意，招來媒體新一輪口誅筆伐。不可否認的是，社會公眾或媒體的獵奇心理長期存在，并非只針對雙匯一家。作為一家立足于全國的大企業(yè)，取得成績和實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的本職工作，建立面向全國市場和消費者挑剔眼光的大胸懷也至關(guān)重要。而以坦誠姿態(tài)面對媒體輿論，更是一個企業(yè)走向成熟的必由之路。企圖通過“表演”蒙混過關(guān) 危機公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機。

危機一旦出現(xiàn)，邀請專業(yè)公關(guān)機構(gòu)參與應對，組織公關(guān)活動，這本身不是問題。但危機公關(guān)有一個前提，就是以誠懇、誠實的態(tài)度面向公眾，不回避問題和錯誤。只有真誠地道歉、及時地彌補、積極地查處、主動地改進，才能及時挽回形象；也只有積極承擔企業(yè)的社會責任，才能贏得消費者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

在危機事件中沒有受到牽連的二線品牌該如何突圍？如何才能發(fā)展成為消費者所認可的一線品牌？二線品牌想利用危機事件真正發(fā)展成為一個強勢品牌，就必須在消費者所認同的“最大價值”上進行突破，并把這個價值堅持到底。用企業(yè)的“雄心”縱向發(fā)力，把品牌優(yōu)先打造成一個品類的A，然后再打算怎么擴張。當一個行業(yè)性危機爆發(fā)的時候，我們是可以抓住“機”遇，爭取發(fā)展的。但前提是，必須要認清自己的品牌和品牌背后所支撐的資源，不能以一時的成功掩蓋存在的問題

品牌除濕器企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。危機爆發(fā)后，企業(yè)一定要積極面對公眾，不是推三阻四或者沉默寡言。面對公眾的質(zhì)疑，一定保持開放心態(tài)，不要害怕事情的暴光對企業(yè)的不利，要長遠考慮，不要在乎短期的利益，二線品牌除濕器要正確利用危機事件努力發(fā)展成一線品牌。